東京堂Web-shop Q&A

Ａ１　　各商品ページ下部にある「カートにいれる」をクリックしてください。複数個注文する場合は、左側の「１」となっている数字を変更してから、「カートにいれる」をクリックしてください。
画面が変わったら、ほかの商品も同時に注文する場合は「買い物を続ける」を、精算する場合は下部の「このショップのレジへ進む」をクリックしてください。
ホビダスIDをお持ちの方、または新規登録を希望される方は、ページ上部の「ログイン」ボタンをクリックしてください。

Ｑ２　欲しい商品があるのですが、どうやって注文するのですか？「カートにいれる」をクリックしても、画面が変わらない。

Ａ２　在庫がありませんと表示されている場合、品切れとなっております。

Ｑ３　ホビダスIDを登録しないと、買い物できませんか？

Ａ３　ホビダスIDを登録しなくても、お買い物いただけます。

Ｑ４　ホビダスIDって、何ですか？

Ａ４　ホビダスIDを登録すると、お買い物に応じてホビダスポイントが獲得でき、ポイント数によってネコ・パブリッシングの本と交換する事ができます。
詳しくはこちら。

Ｑ５　送料はいくらかかりますか？

Ａ５　送料はお届け地域で異なります。こちらでご確認ください。

Ｑ６　代金の支払い方法は、何が選べますか？

Ａ６　お支払いは、下記の３通りからお選びいただけます。
　・　代引き（商品お届け時に現金でお支払いください。別途、代引き手数料がかかります）。
　・　銀行振込（入金確認後に発送いたします。振込手数料はお客様のご負担となります）。
　・　クレジットカード（6,300円以上のお買い物時、VISA,Master,JCB,AMEX,DINERSがご利用にになれます。お支払い回数は一括のみです）。

Ｑ７　代引手数料はいくらですか？

Ａ７　代引手数料はお買い物金額により異なります。こちらでご確認ください。

Ｑ８　振込先の銀行名はどこですか？

Ａ８　三菱東京UFJ銀行となります。支店名や口座番号はご注文確定時点でお知らせいたします。

Ｑ９　いつまでに振り込めば良いですか？

Ａ９　ご注文確定のメール送信日より、１週間以内にお振込みください。

Ｑ１０　以前に注文して振込先を知っているので、メール連絡を待たずに振り込んでも良いですか？

Ａ１０　商品在庫状況により、ご注文商品全てをご用意できるとは限りませんので、ご注文確定のメール到着後にお振込みください。

Ｑ１１　クレジットカード情報は、どうやって管理していますか？

Ａ１１　クレジットカード情報は弊社には一切開示されません。
クレジットカード情報についてのご質問は、ホビダス事業本部までお願いいたします。

Ｑ１２　届けてもらう日にちを指定する事はできますか？

Ａ１２　ご注文日より１週間以内でご指定いただけます。ご注文時に「備考欄」にご記載ください。
なお、ご注文を受けてから24時間以内（代引き、クレジットカード決済の場合）での発送を行っていますが、商品の在庫状況や配送の都合により、ご希望に沿えない場合がございます。

Ｑ１３　１週間以上先の日にちを指定したら、どうなりますか？

Ａ１３　誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご希望日が近づきましたら再度ご注文ください。

Ｑ１４　届けてもらう時間帯を指定する事はできますか？

Ａ１４　午前中、１２－１４時、１４－１６時、１６－１８時、１８－２０時、２０－２１時からお選びいただけます。ご注文時に「備考欄」にご記載ください。
なお、配送業者により、午前中、１２－１４時、１４－１７時、１７－１９時、１９－２１時となる場合がございます。
また、配送の都合により、ご希望に沿えない場合がございます。

Ｑ１５　配送業者はどこですか？

Ａ１５　ヤマト運輸の「宅急便」または、日本郵便の「ゆうぱっく」となります。

Ｑ１６　配送業者を選択する事はできますか？

Ａ１６　集荷場所により配送業者が決まりますので、お客様で選択いただく事はできません。

Ｑ１７　ホビダス内にある他店舗の商品とまとめて発送してもらう事はできますか？

Ａ１７　できません。それぞれの店舗ごとでのご精算、発送となります。

Ｑ１８　東京堂ポイントカードは利用できますか？

Ａ１８　東京堂Web-shopでは、東京堂ポイントカードのポイント付加、使用はできません。

Ｑ１９　領収書を同封してもらうことはできますか？

Ａ１９　ご注文時に「備考欄」にご記載ください。その際、宛名と但し書きに記載する内容もお書き添えください。

Ｑ２０　東京堂Web-shopの商品を、店頭で購入する事は可能ですか？　

Ａ２０　東京堂Web-shopの商品は特価品など一部の商品を除き、東京堂モデルカンパニー、T.M.ステーション秋葉原、T.M.ステーション川口各店舗いづれかの在庫を兼ねています。在庫については、それぞれの店舗へ直接お問い合わせください。

Ｑ２１　東京堂Web-shopの商品を店頭で引き取る事はできますか？

Ａ２１　東京堂Web-shopでご注文せず、各店舗へ直接在庫をお問い合わせください。

Ｑ２２　予約商品を通常商品と同時に注文した場合、いつ発送されますか？

Ａ２２　予約商品入荷時に同時発送となります。通常商品のみお急ぎの場合は、個別にご注文ください。

Ｑ２３　日本国外（海外）へ発送できますか？

Ａ２３　日本国外（海外）への発送はできません。

ご注文後

Ｑ３１　商品を注文したら、メールが届きました。

Ａ３１　弊社ではお客様に安心してご注文いただけるよう、ご注文時に「ご注文内容確認メール」、商品在庫確保時に「ご注文内容確定メール」、商品発送時に「ご注文商品発送メール」を送信しております。

Ｑ３２　注文内容確認メールが届きません。

Ａ３２　ご注文が確定していないか、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。
また、登録しているアドレス以外の着信を拒否している、PCからのメールを着信拒否している、迷惑メールフォルダーへ自動振り分けしている場合、誤ってメールが削除されている可能性があります。
注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。

Ｑ３３　注文内容確認のメールが届かないと、どうなりますか？

Ａ３３　代引きやクレジット決済の場合は、ご指定通り商品を発送させていただきます。
銀行振込の場合、お客様からのご連絡を１週間お待ちし、ご連絡いただけない場合はキャンセルさせていただきます。

Ｑ３４　文内容確認のメールは届きましたが、注文内容確定メールや振込先の案内が届きません。

Ａ３４　ご注文確認メールはご注文後すぐに送信いたしますが、注文確定メールはご注文当日～翌日の店舗営業時間中にお送りいたします。
２日経ってもメールが届かない場合は、お手数ですがその旨、メールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。

Ｑ３５　誤って商品を注文してしまった。またはキャンセルしたい。

Ａ３５　ご注文商品発送メール配信前でしたら、キャンセル可能です。
注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。

Ｑ３６　注文商品発送メールが届いたが、注文をキャンセルしたい。

Ａ３６　ご注文商品発送後のキャンセルはお受けできません。返品扱いとなり、往復分の送料はお客様負担となります。
詳しくはご注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。

Ｑ３７　注文確定後に別の商品を追加したい。

Ａ３７　商品出荷メール配信前でしたら、同じ荷物におまとめする事が可能です（但し、発送が翌日以降となる場合がございます）。
注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。
なお、おまとめ可能なのは「東京堂Web-shop」の商品のみです。ホビダス内の他店舗商品とおまとめする事はできません。

Ｑ３８　在庫数がある商品を注文したのに、「在庫切れ」「一部商品在庫切れ」のメールが届いたが？

Ａ３８　東京堂Web-shopの商品は店頭在庫を兼ねている為、残念ながら店頭で売れてしまい在庫が無くなってしまいました。
誠に申し訳ございませんが、在庫のなくなってしまった商品については、キャンセルとさせていただきます（近日中に再入荷予定のある商品については、その旨ご案内いたします）。

Ｑ３９　銀行振込で入金しないまま１週間が経過してしまった。

Ａ３９　ご注文をキャンセルさせていただく場合はメールでご案内しておりますが、念のためご入金前に注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。
万が一、キャンセル扱い後にご入金があった場合は、諸手数料を差し引いてご返金させていただきます。

Ｑ４０　振込した時、振込名義人の名前が注文者と異なっても大丈夫ですか？

Ａ４０　振込名義人とご注文者の名前が異なると、お振込の確認がとれなくなってしまいます。
やむを得ず異なる場合や、間違えてしまった場合は至急、注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお知らせください。

Ｑ４１　銀行へ入金したのに、２日経っても注文商品発送のメールが届かない。

Ａ４１　確認漏れ、または何らかのトラブルが発生している可能性がございます。
注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。
なお、平日15時以降、土・日・祝日の入金は、銀行の翌営業日の入金扱いとなります。

Ｑ４２　銀行振込の場合、何時までに入金すれば当日発送となりますか？

Ａ４２　原則として、14時までにご入金いただければ、当日発送となります。
ただし、注文状況（他店舗より取り寄せの商品がある場合、T.M.ステーション秋葉原より出荷となる場合、ご注文が殺到している場合、ネットからの振込みで振込金額が反映されるまで時間がかかった場合）などにより、必ず発送できるとは限りませんので、ご了承ださい。

Ｑ４３　銀行振込以外の場合、何時までに注文すれば当日発送となりますか？

Ａ４３　原則として、14時までにご注文いただければ、当日発送となります。
ただし、注文状況（他店舗より取り寄せの商品がある場合、T.M.ステーション秋葉原より出荷となる場合、ご注文が殺到している場合、カード決済がエラーとなった場合）などにより、必ず発送できるとは限りませんので、ご了承ください。

Ｑ４４　注文商品発送のメールが届いた後、最短でいつ荷物が届きますか？

Ａ４４　北東北、中国、四国地方は翌日14時以降、北海道、九州、沖縄は翌々日以降、それ以外は翌日午前中以降のお届けとなります。
なお、離島などはこれ以上に日数がかかります。
また、配送業者の都合により、お届けが遅れる場合がございます。

Ｑ４５　配送される荷物の伝票番号が知りたい。

Ａ４５　　配送される荷物の伝票番号は、注文商品発送メールに記載しております。

Ｑ４６　配送中の荷物の状況を確認したい。

Ａ４６　配送中の荷物は、下記で検索する事が可能です。
　・ヤマト運輸「宅急便」…こちら。
　・日本郵便「ゆうぱっく」…こちら。

Ｑ４７　荷物を検索したら「未登録」または「番号誤り」と表示された。

Ａ４７　注文商品発送メールは伝票作成時点で送信されますので、配送業者へ引き渡されるまでは検索が反映されずエラーとなります。
18時を過ぎてもエラーとなる場合は、お知らせした伝票番号に誤りがある場合がございますので、注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。

Ｑ４８　商品出荷のメールが届いたが、１週間荷物を受け取りできなかった。

Ａ４８　配送業者での商品お預かり期間は１週間となっております。それを超えると商品は返送されてしまいますので、ご注文時にはご注意ください。
商品が返送されてしまった場合の再出荷にかかる送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

商品到着後

Ｑ５１　梱包されているダンボールが、注文品と異なっている。

Ａ５１　出荷に使用しますダンボールはリサイクル品を使用していますので、中身の商品との関連性はございません。

Ｑ５２　注文した商品と異なる商品が入っていた。

Ａ５２　大変申し訳ございませんが、必ずご返送前に、注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でご連絡ください。状況をお伺いし、返送方法などをご案内いたします。

Ｑ５３　届いた商品が不良品、または破損していた。

Ａ５３　大変申し訳ございませんが、必ずご返送前に、注文番号と商品名、お名前をメールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でご連絡ください。状況をお伺いし、返送方法などをご案内いたします。

Ｑ５４　届いた商品をキャンセルしたい。

Ａ５４　商品の性質上、原則として不良品以外のお客様都合のキャンセル、開封品の返品はお受けできません。

Ｑ５５　入っている納品書に金額が記載されていない。

Ａ５５　ご注文者とお届け先が異なる場合、またはご注文時に「ご購入者のご住所とお届け先は同じです」にチェックを入れなかった場合、納品書は商品名のみの記載となります。

Ｑ５６　商品が届いたら、連絡した方が良いですか？

Ａ５６　商品が配送業者からお客様へお届けするまで確認しておりますので、特に連絡は不要です。

その他

Ｑ６１　特定商取引に関する法律に基づく表示を確認したい

Ａ６１　こちらからご確認ください。

Ｑ６２　個人情報の取り扱いに関して

Ａ６２　こちらからご確認ください。

Ｑ６３　ここに記載されている事以外に質問したい事がある

Ａ６３　メールまたはお電話（TEL 03-3788-9830）でお問い合わせください。
メールの場合は、お名前と返信先アドレスを必ずお書き添えください。
質問内容によっては、ご返答までに数日かかる場合がございます。