東京堂Ｑ＆Ａ

ここでは、お客様が疑問に思われていることを中心にお答えしております。
「中古品の買取について」はこちら　　「中古、委託品の販売について」はこちら
「委託品の出品について」はこちら　　「新品商品の販売について」はこちら
「東京堂ＭＣショップについて」はこちら　　「ＴＭステーションについて」はこちら
「通信販売について」はこちら　　「東京堂Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐについて」はこちら

中古品の買取について
中古品を買い取ってもらうには、どうすればいいの？ 　買取については、こちらのページで詳しく解説しております。

中古品、委託品など
中古品と委託品って、なにが違うの？ 　「東京堂モデルカンパニー」「Ｔ．Ｍ．ステーション」の各店舗に並ぶ中古模型は、値札に「委託品」と「買取品」の２種類があります。

　「委託品」は、東京堂のお客様が模型をお持込みになられ、東京堂で販売を代行している商品です。商品の値段もお持込みになられたお客様が決めております。

　「買取品」とは、東京堂で買い取った中古品を販売している商品です。
同じ形式の商品で値段が違うのはなぜ？ 　同じ内容の商品で価格が違う場合、まずその商品が「委託品」か「買取品」かをお確かめ下さい。

　「委託品」の場合、商品を委託しているお客様が価格を設定しています。そのため全く同じ商品でも、委託している人が異なると価格も異なってしまうことが多くなります（「委託品」の場合、必ずしも価格の高い商品が状態の良い商品とは限らないことにご注意ください）。商品状態の確認は、スタッフまでお申し付けください。

　「中古品」の場合は、商品の状態によって価格が異なっています。
探している商品があるけど、在庫は教えてもらえますか？ 　東京堂では、中古・委託品の在庫確認をお電話でもお受けしています。在庫確認のお電話は午前１１時〜午後７時の間でお願いいたします。

　なお土曜・休日などの店内混雑時にはお断りする場合もございます。また、時間外のお問い合わせにはお受けできませんので、予めご了承ください。
探している商品があるけど、予約ってできますか？ 　中古・委託品の予約は行っておりません。
商品の取置きって、できますか？ 　商品のお取置きは、ご来店もしくはお電話いただいた当日に限りお受けいたします。
中古品を買ったのだけれど、返品や交換ってできますか？ 　中古・委託品の交換、返品は一切お受けできません。ご購入時に必ず商品状態をご確認・ご納得の上、ご購入ください。
希少品や、珍しい商品はありますか？ 　よくお電話で、このようなお問い合わせをいただきますが、多数の商品があり、お客様の好みの違いなどもあるため、車種などを絞っていただかないと、お答えすることができません。

　また、こちらに在庫情報を掲載しておりますので、ご参照下さい。

委託品の出品など
委託品の出品はどうすればいいの？ 　委託品については、こちらのページで詳しく解説しております。

新品商品など
新製品の予約って、できますか？ 　「東京堂モデルカンパニー」「Ｔ．Ｍ．ステーション」では、各店舗に掲示しております『早割予約』対象商品のみ、期間限定の上、店頭にてご予約を承っております。

　それ以外の商品については入荷数の関係でお受けできませんので、ご了承ください。
新品商品って、割引していますか？ 　早割予約でのお申し込みに限り、割引価格にて販売いたしております（割引価格に関しては、各店舗に掲示してあります早割予約一覧の表をご覧ください）。

　その他の商品につきましては定価販売となり、東京堂ポイントカードへの通常ポイント充当のみとなります。
買い物をしたら商品券がもらえたけど、どう使うの？ （東京堂モデルカンパニーで発行しました商品券は、２００５年４月３０日で有効期間が終了いたしました）
クレジットカードは使えますか？ 　「東京堂モデルカンパニー」「Ｔ．Ｍ．ステーション」の各店舗では、商品を税込５，２５０円以上お買い上げの場合にクレジットカードをご利用いただけます。

　新品商品のほか、中古・委託品にもご利用いただけますが、特価品や新品書籍、レンタルケース内の商品、その他一部の商品にはご利用いただけませんのでご了承ください。

　ご利用いただけるカードは、各店舗ともＶＩＳＡ・ＯＭＣ・マスターカードとなります（「東京堂モデルカンパニー」では新品商品に限り、ＪＣＢ・ニコスＵＦＪ・ダイナース・アメリカンエクスプレスもお使いいただけます）。
クレジットカードの分割払いはできますか？ 　ＶＩＳＡ・ＯＭＣ・マスターカードでのお支払いに限り、分割払いが可能となっております（３・５・６・１０・１２・１５・１８・２０回）。

　リボ払いは、お持ちのカード契約で対応していれば、お取り扱いすることができます。
デビットカードは使えますか？ 　「東京堂モデルカンパニー」では、新品、中古・委託品に関わらず、税込３，１５０円以上お買い上げの場合にデビットカードをご利用いただけます。

　「Ｔ．Ｍ．ステーション」各店では、ご利用になれません。
デビットカードって、なに？ 　デビットカードは、銀行のキャッシュカードでお買い物ができる便利なサービスです。お買い上げのその場で銀行口座から即座に決算されるため、キャッシュカードに比べてもお手軽にご利用いただけます。（なお、東京三菱銀行や一部の金融機関のカードではお取り扱いできない場合がございます。もっと詳しく知りたい方はこちらへどうぞ）
ＪＣＭｅｍｂｅｒｓのポイントは使えますか？ （ＪＣＭｅｍｂｅｒｓポイントサービスは、２００７年１０月３１日で終了いたしました）
商品の取置きって、できますか？ 　商品のお取置きは、ご来店もしくはお電話いただいた当日に限りお受けいたします。

東京堂モデルカンパニーショップについて
営業時間は何時から何時ですか？ 　平日は午前１０時３０分〜午後９時、土曜、日曜、祭日は午前１０時３０分〜午後７時までです。
お休みはいつですか？ 　年中無休です（元日を除く）。
お店が見つかりません 　お店は、東急池上線荏原中延駅右斜め前の、１階がコンビニ（ファミリーマート）のビルの４階になります。ビルの左側にある階段をご利用ください。
中延駅からはどう行けばいいの？ 　都営浅草線からは、東急大井町線乗り換え出口を出て右へ、東急大井町線からは改札口を出て左へ進みます。

　ブックオフのある最初の十字路を右へ曲がりアーケードへ入り、アーケードを抜けるまで進みます（約５分）。アーケードを抜けてそのまま直進すると、左側にコンビニ（ファミリーマート）があるので、そのビルの４階になります。地図はこちら。
車で行くには、どう行けばいいの？ 　駐車場がございませんので、お車でのご来店はご遠慮いただいております。
　ただし、買取などでお荷物が多い場合に限り、以下のルートでお越し下さい。
　中原街道昭和大病院前交差点を、東京（山手通り）方面からは左折、横浜（環七）方面からは右折。一方通行路を８００ｍぐらい走ると、左手にＵＦＪ銀行がありますので、銀行の先を左折。左手にコインパーキングがございますので、そこに駐車してください（近辺は商店街のため、路上駐車は絶対にお止めください）。ショップへは駐車場からコの字に銀行正面へ回ると、右側に荏原中延駅、左側に１階がコンビニ（ファミリーマート）のビルがあるので、そのビルの４階になります。
　また周辺道路は午後４時〜６時の間、車両通行止となります。
メンバーズカードみたいなものはありますか？ 　２００５年２月１日より「東京堂ポイントカード」を発行しております。お買い上げ１００円（税込１０５円）ごとに１ポイント貯まり、貯まったポイントは１ポイント＝１円でご利用いただけます。

　このポイントカードは「Ｔ．Ｍ．ステーション」でも共通利用できます。
セールって、あるの？ 　年に数回（３〜４回程度）、各種セールを行っています。セールに際しましては、店頭・ホームページ等で告知いたします。
通信販売はしていますか？

　東京堂ショップで販売されている全ての商品に対し、通信販売を行っています。詳しくはこの下「通信販売について」の欄をご覧ください。

Ｔ．Ｍ．ステーションについて
営業時間・お店の場所・その他 　各店舗のホームページがございますので、そちらをご参照ください。

　「Ｔ．Ｍ．ステーション日本橋」はこちら
　「Ｔ．Ｍ．ステーション秋葉原」はこちら
　「Ｔ．Ｍ．ステーション川口」はこちら
　「Ｔ．Ｍ．ステーションホビスタ尼崎」はこちら

通信販売について
通信販売の申し込みはいつでもできるの？

　東京堂Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐからお申し込みいただけます。

　また、電話・ＦＡＸ・メールでもお申し込みいただけます。
○電話（０３−３７８８−９８３０）
午前１１時〜午後７時の間でお願いいたします（時間外のお申し込みはご遠慮ください）。
○ＦＡＸ（０３−５７５０−２６９４）
○メール（shop@web-tokyodo.com）
２４時間受付可能です。なお、ＦＡＸ・メールによる受付の場合、お申し込みから発送までお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
中古品や委託品は通販できますか？ 　通販は可能です。但し、商品の性質上、交換、返品は一切お受けできませんので、予めご承知の上、お申し込みください。
商品代金はどうやって支払うのですか？ 下記のお支払い方法からお選びください。

■銀行振込（三菱東京ＵＦＪ銀行）
　「商品代金＋送料」をお振り込みいただきます。
※振込手数料につきましては、お客様のご負担となります。

■代金引換
　「商品代金＋送料＋代引手数料」を配達員の方にお支払いいただきます。
送料、代引手数料はいくらですか？ 　送料は配達地域により、代引手数料は購入金額により変わります。こちらよりご確認ください。
送ってもらった商品が不良品だったら？ 　必ずお電話（０３−３７８８−９８３０）にてご連絡ください。お電話でご連絡いただけない場合は交換、返品をお受けできない場合があります。

　また、中古、委託品の交換、返品は一切お受けできません。

東京堂Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐについて
東京堂Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐって、なに？ 東京堂Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐとは、東京堂モデルカンパニーのインターネット通信販売の名称です。
東京堂Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐでは、どんな商品を取り扱っているの？ 　東京堂製品をはじめ、東京堂ショップで販売されている商品を取り扱っております。東京堂ショップ限定販売商品なども取り扱っており、遠方の方でもご購入しやすくなりました。
在庫のある、ないはどうやって確認するの？ 　在庫切れの商品は、備考欄に明記されています。但し、更新が間に合わない場合や、ご注文いただいた数量分の在庫がない場合は、商品を選択した時点で在庫切れの表示が出ます。
在庫切れの商品を、電話の通販で入手できますか？ 　Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐの在庫と、東京堂ショップの在庫は原則として共通ですので、Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐで在庫切れの商品は、東京堂ショップでも在庫切れの場合が多いです。
予約可能となっている商品は、どのぐらいで入荷しますか？ 　生産工程等により異なるため、１〜３ヶ月でお届けのご案内とさせていただきます。
予約商品と在庫品を同時に注文したら、いつ届きますか？ 　Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐでは、商品が全て揃ってからの発送となりますので、ご予約商品と在庫品を同時にご注文されると、ご予約商品入荷時点での発送となります。在庫品を先にご購入希望の場合、予約商品とは別途にご注文ください（それぞれに送料、代引手数料がかかります）。
特製完成品で品切れの商品は、予約したほうがいいのですか？ 　特製完成品はご予約いただいた商品を優先的に生産しておりますので、ご予約をなされた方が確実に入手できます。
商品の到着日時は指定できますか？ 　商品の到着時間は「午前中」「１２−１４時」「１４−１６時」「１６−１８時」「１８−２０時」「２０−２１時」からお選びいただけます。到着日は「平日」「土休日」のような形でお受けできます。日にち指定は可能な限り対応いたしますが、商品の発送関係で希望の日にちにお届けできない場合がございます。
商品の発送状況が知りたいのですが 　商品の発送状況は、メールでご案内しております。
メールアドレスを記入したのですが、受注確認メールが届きません 　ご記入いただいたメールアドレスに間違いがあるか、システムトラブルによりご注文がお受けできなかった可能性があります。こちらからメールにてお問い合わせください。
発送済の商品の状況が知りたいのですが 　商品は全てヤマト運輸様によるお届けとなります。お知らせした伝票番号でこちらからご確認下さい。
注文した商品はキャンセルできますか？ 　商品発送前でしたら、キャンセルはお受けできますが、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
代金の支払いを現金書留にできますか？ 　現金書留でのお支払いは、お取り扱いしておりません。
送料、代引手数料はいくらですか？ 　送料は配達地域により、代引手数料は購入金額により変わります。こちらよりご確認ください。
送ってもらった商品が不良品だったら？ 　必ずお電話（０３−３７８８−９８３０）にてご連絡ください。お電話でご連絡いただけない場合は交換、返品をお受けできない場合があります。

　また、中古、委託品の交換、返品は一切お受けできません。
その他 　東京堂Ｗｅｂ−Ｓｈｏｐ　よくある質問のページもあわせてご参照ください。